🛟 Suporte Wayven
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📝 O que incluir no seu e-mail de suporte:
- Assunto Claro: Descreva brevemente o problema ou dúvida
- Descrição Detalhada: Explique o que aconteceu, quando começou e o que você já tentou
- Informações do Dispositivo: Modelo, sistema operacional e versão do app
- Capturas de Tela: Se aplicável, anexe imagens ou vídeos do problema
- E-mail Cadastrado: Para que possamos localizar sua conta (se necessário)
🔧 Tipos de Suporte Oferecidos:
- Problemas Técnicos: Bugs, erros, travamentos, sincronização
- Dúvidas sobre Funcionalidades: Como usar recursos, configurações, tutoriais
- Questões de Conta: Login, senha, alteração de dados, exclusão de conta
- Privacidade e Dados: LGPD, acesso a dados, portabilidade, exclusão
- Sugestões e Feedback: Ideias para melhorias, novas funcionalidades
- Reportar Abuso: Conteúdo inadequado, violações de termos de uso
⏱️ Tempo de Resposta:
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
Tempo Médio de Resposta:
- Dúvidas gerais: 24-48 horas
- Problemas técnicos: 48-72 horas
- Solicitações LGPD: Até 15 dias úteis
- Questões urgentes de segurança: Dentro de 24 horas
Observação: Fins de semana e feriados não são contabilizados no prazo de resposta.